Peu fiables, n'assument pas leurs erreurs. J'ai commandé des lunettes-écran le 17 juillet 2010 sur le site Maxweels Global Trade, étant donné que c'était le seul site qui vendait le modèle que je voulais. Comme c'était ma première commande sur leur site, j'ai pris la précaution de me renseigner sur eux avant d'agir et ne trouvant rien de négatif, j'ai commandé en tout confiance. Déjà, j'ai attendu assez longtemps pour recevoir l'article qui est arrivé le 06 août 2010. Apparemment, il provenait de Chine. La mauvais surprise, c'est que j'ai dû payer 15 euros de frais de livraison au moment de récupérer le colis (en plus, bien sûr, des frais de port inclus dans la commande). La plus mauvais surprise c'est de me rendre compte au moment d'ouvrir le colis que ce n'était pas le modèle que j'avais commandé. De plus, l'emballage du colis était un peu "léger". Je les ai contacté le jour même pour les informer de mon problème et connaître la démarche à suivre dans ce genre de cas. Ils m'ont répondu qu'il y avait eu "une erreur de destinataire" et que je devais "renvoyer le colis à l'adresse suivante", sans pour autant s'excuser de cette confusion. J'ai renvoyé aussitôt le colis à mes frais (12,50 euros) en joignant un courrier leur indiquant que je souhaitais être remboursé des frais de livraison supplémentaires et des frais de retour, vu que tout était de leur faute. quelques jours plus tard, le 13 août 2010, j'ai reçu le deuxième colis, provenant également de Chine, mais d'une autre société, sans payer de frais supplémentaires à la livraison cette fois et c'était le bon article. Depuis, n'ayant pas de nouvelles de leur part, ni de mon remboursement, je leur ai envoyé un mail le 24 août 2010 pour leur rappeler l'affaire. Ils m'ont répondu très brièvement que "Un remboursement à été effectué sur votre carte directement". J'ai vu apparaitre le montant du remboursement sur mon compte deux jours plus tard qui correspondait seulement au frais de retour de l'article de 12,50 euros. Je leur ai envoyé un mail le 28 août 2010 pour leur indiquer mon mécontentement et que je tenais à ce que l'intégralité des frais engagés à cause de leur erreur me soient remis. Je n'ai jamais eu de réponse. Pour moi, ils sont peu fiables et n'assument pas leurs erreurs. Je pense que si je n'avais pas réclamé, je n'aurais pas eu de remboursement du tout. Une erreur, ça peut arriver (même si ça tombe à ma première commande...), mais je suis particulièrement déçue de leur attitude, les réponses de leur part sont hyper brèves et polies au minimum, comme s'ils voulaient se débarrasser rapidement de leur client et que ce genre de confusion est tellement fréquent qu'ils n'y font même pas de cas, ce qui n'est pas rassurant, je trouve. Le suivi de la commande est très vague, toujours en statut "processing" et même encore maintenant quand je consulte mon compte sur le site Maxweels Global Trade. Ils n'assument pas leurs erreurs, j'ai eu beaucoup d'attente et de frais pour rien, ils n'ont eu aucune excuse ni de geste commercial et un service ultra minimal. Je ne suis pas du tout satisfaite.